Soporte y Garantías

1.1. Alcance de la garantía

a) Nos comprometemos a proporcionar una garantía por cualquier error técnico o problema que la Plataforma Hondoo presnete, debido a errores de programación de Hondoo.

b) El Cliente no podrá acogerse a la garantía cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

• • Errores causados por el Cliente por mal uso de la herramienta, (Ejemplos: Errores en facturas no relacionados con Facturación SAR, Errores en nombres o detalles del cliente, datos incorrectos en los productos, incluyendo las cantidades o precios, envios incorrectos de información contable u operativa); pero no excluyendo casos comprobables de error causado por mal uso. 
  • Errores causados por el Cliente al operar incorrectamente el Sistema Hondoo.

2.1. Soporte

Hondoo ofrece la Plataforma de e-learning a todos los usuarios del sistema, en los cuales se tiene cursos especializados por módulos para el uso en el sistema. 

2.2. Mantenimeinto de Funcionamiento Estable

Somos responsables de garantizar las condiciones técnicas para que los clientes utilicen la Plataforma Hondoo de manera estable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto para el mantenimiento regular, las actualizaciones y la resolución de problemas del software Hondoo.

Nota: En caso de actualizaciones requeridas para el sistema se estará informando de manera previa la planificación de las mismas.

2.3. Respuesta a incidentes de seguridad

a) Los incidentes de seguridad con la Plataforma Hondoo incluyen, pero no se limitan a:

• • Los datos en la Plataforma Hondoo se pierden o cambian sin causa aparente;
  • Se accede ilegalmente a la Plataforma Hondoo o se sospecha que ha sido atacado por piratas informáticos;
  • La Plataforma Hondoo funciona de manera inestable fuera de los períodos de mantenimiento y actualización.

Nota: En los casos antes mencionados se espera la colaboración del Usuario dueño de la base de datos para la resolución de los mismos, en casos que no sean informados o no se obtiene colaboración de manera oportuna no se garantiza la funcionalidad estable del sistema o la recuperación de la base de datos. 

2.4. Soporte para la recuperación de datos del sistema Hondoo

a) La Plataforma Hondoo realiza automáticamente de forma diaria respaldos de la base de datos. En caso de que sus datos se pierdan debido a un error de uso de la plataforma y se requiera restablecer la base de datos se debe informar a Hondoo sobre el error y solicitar de manera formal y escrita el restablecimiento del último respaldo disponible. 

Aclaración: Los respaldos se realizan de manera automática a horas de la madrugada por la plataforma, lo que significa que, si ha trabajado durante el día y el respaldo que se restablecerá es del día anterior se perderán los datos operados en el tiempo entre el último respaldo y lo trabajado a la fecha y hora reportada.

b) Hondoo conserva hasta catorce (14) respaldos que corresponden a los últimos 14 días operando los cuales se actualizan diario, para conservar solo los más recientes en caso de ser requeridos.

c) El tiempo promedio de restablecimiento de una base de datos basada en la petición formal se estará efectuando en las siguientes 24 horas una vez realizado el reporte. Una vez se finalice el proceso se le informará al Usuario dueño que su base de datos se ha restablecido correctamente.

d) Una vez se establecer una base de datos con un respaldo anterior no se puede regresar a la versión previa al respaldo.